“中高考期间，我们累计对万余件噪声、恶臭、异味等投诉举报进行筛查，对近400件涉考重点投诉举报实施盯办快办，重点抽查2000余件可能影响考试的投诉举报天创网 ，确保投诉能够及时解决，为考生营造良好的备考环境。”生态环境部环境应急与事故调查中心（以下简称应急中心）工作人员提到的数据，是生态环境部门处置投诉举报和现场执法的成果。
从异味追查到噪声治理，从深夜排查到“接诉即办”，全国生态环境部门为考生筑起一道绿色屏障。
接诉即响应，护考加速度
“护考无小事，哪怕追到凌晨，也要让群众放心。”这是河南省郑州市生态环境综合行政执法支队的承诺。
“闻到刺鼻气味，孩子复习时总说头晕。”高考前夕，郑州市生态环境综合行政执法支队科技信息科接到群众举报，某区域散发的油漆味与机油味让高考家庭忧心忡忡。38℃的高温下，二七大队对周边5公里展开拉网式排查。老旧小区、城郊结合部……排查持续至凌晨，最终锁定一处焚烧废旧轮胎的黑窝点。“立即叫停。”二七大队中队长陈斌当场固定证据，联合多部门依法取缔站点。
“没想到这么晚了，你们还在查。”得知问题解决后，考生家长特意打来电话致谢：“谢谢你们给高考‘净’出一片好空气。”
接诉后的迅捷响应在各地同步上演。广东省深圳市生态环境局龙岗管理局在高考期间接到噪声投诉天创网 ，10分钟内调度执法骨干抵达现场。面对建筑废料处理公司内破碎机的轰鸣声，执法人员表示：“高考是人生大考，噪声必须‘让路’。”企业当即承诺停工，家长连声致谢：“没想到解决得这么快。”
速度背后是机制保障。郑州市推行“护考专项行动”，噪声异味投诉“当日清零”；深圳市生态环境局罗湖管理局组建“护考专班”，26名网格员驻守21个考点，线上落实“三个不过夜”，投诉24小时内必有回应。
处置有温度，解忧亦暖心
“接诉即办”的核心不仅在于快和准，更在于寻求解决问题的最优解。
6月7日，陕西省西安市生态环境局浐灞国际港分局接到投诉，某工地在早晨6点开始施工，影响了考生休息，经生态环境部门工作人员沟通，施工方表示：“我们少敲打，孩子多拿分。”高考期间，江苏省南京市高淳区一处施工工地因暴雨护坡发生形变，存在滑坡风险，修补过程中产生噪声影响了考生备考。考虑到施工安全，生态环境部门接到投诉后未“一刀切”叫停，而是协商调整作业时段为8时30分至12时、14时至18时，在保证安全的同时，错开了考生在家备考的时间。
同样体现温度的还有湖南省长沙市望城区生态环境局的工作人员。高考前夕，望城区某小区投诉铝合金切割噪声扰民，生态环境部门工作人员组织企业、居民、街道召开圆桌议事会，最终敲定“设备升级+错峰生产”的方案，让考生安心备考。
柔性执法绝不意味着向违法行为妥协天创网 ，而是强调在快速响应、依法办事的同时，找到降噪和民生的平衡。陕西省咸阳市三原县生态环境局工作人员接到某工厂因维修地面产生凿击噪声的举报后，当场对企业进行普法并督促其暂停作业；湖南省邵阳市新宁分局接到饭店空调噪声投诉后，分管领导第一时间带队到场劝止。
每一次高效且有人情味的处置背后，都是对考生的深切关怀和对群众诉求的高度重视。
这种带有温度的“接诉即办”也促使更多企业从最初被动遵守监管要求，逐渐向主动担当社会责任转变。一些企业主动排查自身可能存在的噪声源，自觉调整作业时间和方式。
联动聚合力，协同破难题
中高考绿色护考牵动千家万户，许多扰民问题需要依靠“接诉即办”驱动下的上下级、部门间协同联动解决。
为加强上下联动，应急中心通过全国生态环境信访投诉举报管理平台发布工作提示，要求各地在中高考期间紧盯平台，确保涉考投诉举报实现“第一时间接报、第一时间处理、第一时间反馈”。
在备考关键期，应急中心每日有专人实时筛查平台上的噪声、恶臭等关键投诉举报信息，精准梳理出236件涉高考、125件涉中考的紧急举报，第一时间提醒地方盯办、快办。
同时，各地生态环境部门结合实际、因地制宜，会同相关部门协同配合，合力破解投诉举报难题。
江苏省连云港市海州区针对东方瑞园小区积水测量仪彻夜播报扰民问题，联合住建、交通、城管等7部门接力处置，查出责任单位并调整设备；安徽省合肥市经开区生态环境分局联合社区、交警疏堵结合整治长期非法占道经营、噪声严重扰民的芙蓉菜市场，切实保障备考学子的休息需求；湖南省长沙市构建“三维防护盾牌”，在50个考点部署230余名执法力量，与公安、教育部门相互配合，防控噪声污染。
为确保每一个环节闭环管理和办理质量，部、省、市三级生态环境部门对重点投诉举报办理情况进行了密集的抽查和跟踪督办，共同督办群众反映强烈的突出环境问题，有力化解环境风险隐患，切实做到“民有所呼，我必有应”。
“中高考承载着千万学子的梦想与万千家庭的期盼，我们必须以最快速度、最高效率解决好考生和家长急难愁盼的突出环境问题。”应急中心负责人表示，“下一步，我们将持续打造好‘环保为民连心桥’，进一步规范投诉举报管理工作，提升环保为民服务水平。”
来源 | 中国环境报
记者 | 任靖
编辑 | 廉伟
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